コンタクトセンター【Contact center】
コンタクトセンターの役割として、Webで掲載されている求人メディアからの応募者情報の受付を行っています。応募者情報を正確に把握して、電話によるコンタクトを通じて、希望される業務案件についての適切な説明を行います。全国にある各営業所と応募者の面接を円滑に行えるようにコンタクトセンターにおいて事前ヒヤリングや仮面接も実施しています。
業務内容
- 応募受付業務
- 応募者の方から希望する勤務先内容や個人情報の取り扱いに基づきプライバシー情報を正確に受け取り把握し、面接に関する案内や質問内容に対して適正に応答します。また各種必要情報をPCにて情報共有管理システムに入力し記録していきます。
- 面接業務
- 応募者の情報をもとに顧客からの採用条件やスキルを確認しつつ、且つ人物像を見極めながら、さまざまな質問をしていきます。求職者の回答次第ではさらに質問を掘り下げて聞き出すこともありますので状況に応じた柔軟な対応が必要になります。
- 掘り起こし業務
- 過去の登録者の就労状況確認とともに未就労の方や退職予定の方に新規案件や大型案件の案内をして再稼働の掘り起こし業務も行います。
ザクっとまとめ
コンタクトセンターは応募者にとって、弊社といちばん初めの接点となる窓口部署となります。会社のイメージを担う部署であり、礼儀正しい受け答えや態度などビジネスマナーやコミュニケーションに高い能力が求められます。
また応対マニュアルだけではなく労務関連の知識や顧客先の就労条件、企画キャぺーンの詳細把握など覚えることはたくさんあります。
